Pourquoi l'adresse est stratégique

L'adresse, élément stratégique incontournable

A l'heure de la virtualisation, il peut être facile d'oublier le caractère déterminant de l'adresse postale et géographique dans un compte client ou même prospect.

L'adresse postale et géographique a pourtant deux rôles principaux dans la relation client :

  1. Assurer l'acheminement ou la livraison avec efficience et précision ;
  2. Garantir l'unicité du compte client ou prospect pour une vision globale du client/prospect sans laquelle toutes communications et analyses se révèlent peu pertinentes, voire nuisibles.

Acheminement et livraison

L'adresse géographique et postale est évidemment obligatoire dès lors où il y a acheminement postal ou livraison physique.

Contrôler la saisie de l'adresse, voire fournir des coordonnées XY - longitude et latitude - est source de garantie pour le client et de productivité pour l'entreprise et ses partenaires logistiques : la garantie de la destination et des délais augmente la satisfaction du client. L'optimisation de la tournée de livraison, moins de retour et de SAV augmentent le ROI de l'entreprise et de ses partenaires logistiques.

Vision unique et homogène

Pour assurer l'unicité via un dédoublonnage précis, les informations dans une base de données doivent être structurées, normées autant que faire se peut et à jour.

Plusieurs critères sont à apprécier sur les données à prendre en compte :

Normalisation
Normes d'écriture de la donnée pour la forme et contrôle selon quel référentiel pour le fond. Exhaustivité, mise à jour et fiabilité du référentiel impactent la vérification de la données saisie.
Disponibilité
Simplicité des moyens à mettre en oeuvre pour collecter la donnée : souplesse de saisie, contrôle qualité et délégation éventuelle de la saisie au consommateur.
Mise à jour
L'information se périme, quels moyens de collecte et contrôle pour assurer sa pérénité.

L'examen ci-dessous des différentes données d'identification d'un compte client/prospect - entreprise ou particulier - montre la suprématie de l'adresse comme élément discriminant d'unicité.

L'adresse se distingue parce qu'elle est facilement disponible, peu volatile, contrairement à l'email par exemple, unique par essence et surtout très normalisée ce qui facilite les comparaisons.

# Informations Normalisation Disponibilité Mise à jour
1 Nom * *** **
2 Prénom ** ** ***
3 Raison sociale * *** **
4 Téléphone mobile *** * *
5 Date de naissance ** * **
6 Téléphone standard *** ** **
7 Adresse *** *** ***
8 Email ** ** **
9 Siret *** ** **

Quel format d'adresse ?

Une adresse répond en terme de structure et d'écriture à des règles précises qui nécessitent une adaptation dans la base de données, selon deux modèles :

  • entreprise B2B
  • ou particulier/résidentiel B2C.

Adresse particulier B2C

Ligne adresse Nature de l'information Exemple
1 Identification du destinataire : civilité, titre ou qualité + prénom + nom M. Valéry FRONTERE
2 Complément d'identification du destinataire ou point de remise à l'intérieur du bâtiment : N° appartement, boite aux lettres, étage, couloir Appartement 12 Escalier C
3 Complément d'identification du point géographique - extérieur du bâtiment : entrée, tour, bâtiment, immeuble, résidence Résidence Les Tilleuls
4 Numéro et libellé de la voie 1 impasse de l Eglise
5 Lieu dit ou service particulier de distribution - Poste restante, boite postale, etc. AMAREINS
6 Code postal et localité de destination 01090 FRANCHELEINS
7 Pays FRANCE

Adresse entreprise B2B

Ligne adresse Nature de l'information Exemple
1 Identification du destinataire : raison sociale ou dénomination commerciale AMABIS
2 Identité du destinataire et/ou service M. Valéry FRONTERE / DG
3 Complément d'identification du point géographique : entrée, tour, bâtiment, immeuble, résidence, zone industrielle Immeuble Amanda
4 Numéro et libellé de la voie 31 avenue du général Leclerc
5 Mentions spéciales de distribution - Boite Postale, Tri Spécial Arrivée... BP 14
6 Code postal et bureau distributeur ou code cedex et bureau distributeur cedex 92342 BOURG LA REINE CEDEX
7 Pays FRANCE

Combien de lignes d'adresse dans un formulaire ?

En omettant la ligne pays - si le formulaire est national - et la ou les lignes destinaires (B2C vs B2B) il faut à minima 3 lignes - dont code postal et ville.

Ci-dessous les conditions minimum et idéales du pavé adresse - hors pays et destinataire - auxquelles les services So-easyForm Amabis s'adaptent.

# Nb de lignes
adresse
Exemple Appréciation
5 Ligne1
Ligne2
Ligne 3
Ligne 4
CP+ville
Appartement 12 Escalier C
Résidence Les Tilleuls
1 impasse de l Eglise
AMAREINS
01090 FRANCHELEINS
Ideal,
respect de la norme postale.
4 Ligne1
Ligne2
Ligne 3
CP+ville
Apt 12 Escalier C Résidence Les Tilleuls
1 impasse de l'Église
AMAREINS
01090 FRANCHELEINS
Acceptable,
non respect de la norme postale,
préserve l'information.
3 Ligne1
Ligne2
CP+ville
Apt 12 Escalier C Résidence Les Tilleuls
1 impasse de l'Église
01090 FRANCHELEINS
Déconseillé,
perte d'information possible,
non respect de la norme postale.
2 Ligne1
CP+ville
1 impasse de l'Église
01090 FRANCHELEINS
Refusé,
perte d'information possible,
non respect de la norme postale.

Quel service adresse pour quelle norme ?

Tous les services (de #1 à #6) garantissent une restructuration postale.

Seuls les services #1, #2 et #3, garantissent en plus une normalisation et validation postales (les référentiels d'une RNVP sont ceux du SNA LA POSTE).

Les services #5 et #6 garantissent une normalisation et validation géographiques.

Données # Service Descriptif
Adresse postale 1 RNVP Saisie fluide et rapide + RNVP
2 RNVP Saisie guidée + RNVP
3 RNVP + Autocompletion Saisie encadrée, assistée + RNVP
Adresse géographique 5 Géocodage Saisie rapide avec retour XY TOM TOM + IRIS
6 Zonage Saisie rapide avec retour type de zone ZUS-ZRU-ZFU-CUCS
Télécharger le code

Postal vs Géographique

En B2C, une adresse est d'abord géographique avant d'être postale. Les précisions d'éventuels compléments de localisation sur les résidences, bâtiments, entrées, escaliers, appartements ou boites aux lettres, i.e. le point de remise, constituent la différence entre postal et géographique.

En B2B, l'adresse postale peut être tout à fait différente d'une adresse géographique du fait des mentions spéciales d'acheminement. Une adresse composée d'un seul cedex dans une destination uniquement créée pour la distribution postale - par exemple Courtaboeuf, St Quentin en Yvelines, etc. - sera tout à fait différente de l'adresse géographique. Les plateformes de logistique n'acceptent plus les adresses cedex car elles sont inexploitables pour la livraison. Aussi, la base de données doit comporter deux types d'adresse : l'une postale pour la facturation et l'autre géographique pour la livraison.


Saisie formulaire vs Base de données

La distinction entre le masque de saisie dans le formulaire et les informations stockées dans la base de données est ici simplifiée par les services So-easyForm Amabis : un seul champ texte de saisie pour la totalité du pavé adresse pemet d'insérer jusqu'à 6 champs adresse en base de données.


Code Postal et Ville

Faut-il associer dans un seul champ code postal et ville ou conserver deux champs distincts dans un formulaire ?

En l'absence de tout service qualité d'adresse, deux champs sont préférables pour guider l'utilisateur et assurer un minimum de contrôle sur la saisie.

Avec les services So-easyForm Amabis, un seul champ peut suffire : la saisie est plus fluide et souple pour l'utilisateur et le service qualité d'adresse retourne autant de champs qualifiés que nécessaire, ici code postal et ville, pour les insérer dans la base de données.


Adresse structurée ou non ?

Doit-on réaliser un formulaire avec un pavé d'adresse très structuré et contrôlé champ par champ, quitte à ralentir la saisie et exaspérer l'utilisateur ? Ou doit-on apporter plus de souplesse avec un pavé adresse totalement libre et déstructuré sur le formulaire, mais totalement post-contrôlé et fournissant ainsi tous les champs identifiés en autant de lignes d'adresse que ce que la base de données exige ?

Les services So-easyForm Amabis permettent de répondre à toutes les solutions, mais la plus sympathique pour l'utilisateur est celle qui lui laisse le maximum de souplesse. La qualité et le respect des normes postales et géographiques étant garantis par les services So-easyForm.


RNVP Adresse homologuée

Le service web RNVP So-easyForm Amabis est homologué dans son utilisation batch par le SNA LA POSTE.

Remplir un formulaire - raisons abandon de panier

Services So-easyForm

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